星级饭店客房规范服务
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主讲老师: 教授
题库费用: 99元 /12
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本门课程介绍了星级饭店客房规范服务的标准和要求。课程分为客房概述、客房部的业务范围及人员构成、客房服务员的素质要求、客房的种类及其功能、客房清洁服务、客房服务等部分。

首先帮助学员建立客房服务的概念、客房的种类和功能,以及作为一名客房服务员应有的基本素质。

课程将重点放在客房清洁服务和客房其他服务上。在清洁方面,又细分为走客房的清洁、住客房的清洁、夜床服务和空房整理等。以实际演示的教学方法向学员展示如何铺床、清灰、打扫卫生间、补充物品以及在客房整理时需注意的事项。

除了清洁之外,客房服务还包括许多方面,比如迎客准备、迎客服务、日常接待服务、送客服务、安全保卫服务等,这些工作细碎却十分重要。此外,在面对重要客人和特殊客人的服务时,更需要客房服务员有灵活的应对和过硬的服务素质,这些内容都在课程中有所体现。

1. 星级饭店客房规范服务 购买
1.1. 客房概述 购买
1.1.1. 客房概述 购买
1.2. 客房部的业务范围及人员构成 购买
1.2.1. 客房部的业务范围及人员构成 购买
1.3. 客房服务员的素质要求 购买
1.3.1. 客房服务员的素质要求 购买
1.4. 客房的种类及其功能 购买
1.4.1. 客房种类 购买
1.4.2. 客房功能区的划分 购买
1.5. 客房清洁服务 购买
1.5.1. 走客房的清扫 购买
1.5.2. 走客房卫生间的清扫 购买
1.5.3. 补充物品、吸尘 购买
1.5.4. 住客房的清扫 购买
1.5.5. 住客房卫生间的清扫 购买
1.5.6. 夜床服务整理房间 购买
1.5.7. 夜床服务整理卫生间 购买
1.5.8. 客房小整服务 购买
1.5.9. 空房的整理 购买
1.5.10. 客房整理的注意事项 购买
1.6. 客房服务 购买
1.6.1. 迎客准备 购买
1.6.2. 迎客服务 购买
1.6.3. 日常接待服务 购买
1.6.4. 送客服务 购买
1.6.5. 对重要客人的接待服务 购买
1.6.6. 对特殊客人的接待服务 购买
1.6.7. 安全保卫服务 购买