宾馆前厅规范服务
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主讲老师: 教授
题库费用: 99元 /12
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如何做好一名前厅服务员?前厅服务员包含哪些岗位?具体需要做什么?本门课程会给你详细介绍。宾馆前厅规范服务课程包含两个章节,第一章节前台服务程序规范详细介绍了宾馆前厅的总服务台、礼宾、大堂经理、综合服务等各个岗位的职责与工作规范,还配备了错误演示。作为服务行业工作人员,服务礼节是很重要的,所以在第二章宾馆接待工作主要向大家详细介绍了前厅工作人员需要了解的接待礼节知识、接待服务用语知识等。
1. 前台服务程序规范 购买
1.1. 礼宾 购买
1.1.1. 礼宾 购买
1.2. 总台服务 购买
1.2.1. 散客接待 购买
1.2.2. 团体接待 购买
1.2.3. 房间安排 购买
1.2.4. 问询 购买
1.2.5. 结账 购买
1.3. 大堂经理 购买
1.3.1. 大堂经理 购买
1.4. 综合服务 购买
1.4.1. 商场 购买
1.4.2. 电话接听 购买
1.4.3. 票务中心 购买
1.4.4. 商务中心 购买
1.4.5. 汽车服务 购买
1.4.6. 美容美发 购买
1.4.7. 娱乐设施服务 购买
1.4.8. 安全用电 购买
1.4.9. 安全保卫 购买
1.4.10. 日常服务 购买
2. 宾馆接待工作 购买
2.1. 文明礼貌和要求 购买
2.1.1. 着装要求 购买
2.1.2. 仪容要求 购买
2.1.3. 仪态要求 购买
2.1.4. 个人卫生要求 购买
2.2. 接待宾客的一般礼节 购买
2.2.1. 握手礼节 购买
2.2.2. 问候礼节 购买
2.2.3. 谈话礼节 购买
2.2.4. 次序礼节 购买
2.3. 文明服务要点 购买
2.3.1. 所有工作人员注意要点 购买
2.3.2. 总台接待服务要点 购买
2.3.3. 客房服务要点 购买
2.3.4. 餐厅服务要点 购买
2.3.5. 接待一般外宾要点 购买
2.4. 接待服务用语及应用 购买
2.4.1. 接待服务用语及应用 购买