电子商务-客户关系管理
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1. 走进CRM我们学点啥? 购买
2. 老张的故事 购买
3. 解读客户 购买
4. 解读客户关系 购买
5. 解读客户管理 购买
6. 案例:宝洁和沃尔玛的客户关系 购买
7. 王永庆卖米的故事 购买
8. 哪些因素推动了客户关系管理的发展呢? 购买
9. 客户关系管理的“铁三角” 购买
10. 客户关系管理的未来发展 购买
11. 客户关系的三维发展目标 购买
12. 解读客户关系生命周期及生命周期的各个模式 购买
13. 马莎百货的关系营销 购买
14. 关系营销的几个特征 购买
15. 关系营销的不同层次 购买
16. 一对一营销的解读 购买
17. 数据库营销 购买
18. 大数据时代的一天 购买
19. 大数据究竟是什么? 购买
20. 不同视角的客户价值 购买
21. 如何识别你的“准”客户? 购买
22. 营销导向的客户开发 购买
23. 推销导向的客户开发 购买
24. 区别对待客户的方法 购买
25. 解读客户的满意 购买
26. 提升客户满意度的方法 购买
27. 如何提升客户忠诚度? 购买
28. 客户满意度调研 购买
29. 挽救流失客户 购买
30. CRM软件系统的一般模型 购买
31. CRM软件系统组成部分 购买
32. CRM软件的类型-运营型CRM 购买
33. CRM软件的类型--分析型CRM 购买
34. CRM软件的类型-协作型CRM 购买
35. 呼叫中心的发展与分类 购买
36. 呼叫中心基本功能与实现 购买
37. 呼叫业务流程 购买
38. 大数据与大数据时代 购买
39. 大数据时代CRM的内容 购买
40. CRM在大数据时代的应用 购买
41. CRM对电商企业的作用 购买
42. 电商企业CRM执行流程 购买
43. 电商企业CRM的应用 购买
44. 零售业CRM的应用 购买
45. 旅游业CRM的应用 购买
46. 酒店业CRM的应用 购买
47. 与客户的有效沟通 购买
48. 变不满为机遇 购买