1.
早期介入及承接查验
1.1.
物业管理早期介入
1.1.1.
物业服务项目早期介入概述
1.1.2.
物业服务项目早期介入从何着手？
1.1.3.
设计规划后早期介入该做什么？
1.1.4.
物业项目早期介入风险识别及应对
1.1.5.
物业项目早期介入流程
1.2.
物业项目承接查验
1.2.1.
什么是物业的承接查验
1.2.2.
如何进行物业承接查验(上)
1.2.3.
如何进行物业承接查验(下)
1.3.
物业项目管理权交接
1.3.1.
什么是物业管理权移交？
1.3.2.
如何进行物业管理权移交？
1.3.3.
物业管理权移交需移交些什么？
1.3.4.
什么是物业项目管理退出？
1.3.5.
是什么导致物业项目管理退出？——外部原因篇
1.3.6.
是什么导致物业项目管理退出？——自身原因篇
1.3.7.
是什么导致物业项目管理退出？——其他原因篇
1.3.8.
物业项目管理退出中存在哪些交接问题
1.3.9.
物业项目管理退出中的交接问题是如何产生的？
1.3.10.
如何进行物业项目管理退出
2.
前期管理
2.1.
前期筹备
2.1.1.
如何做好筹备工作计划？
2.1.2.
行政人力资源筹备工作（一）
2.1.3.
行政人力资源筹备工作（二）
2.1.4.
行政人力资源筹备工作（三）
2.1.5.
财务筹备工作
2.1.6.
物资筹备工作（一）——物业用房的安排
2.1.7.
物资筹备工作（二）——物资装备的采购
2.1.8.
其他运行筹备工作（一）
2.1.9.
其他运行筹备工作（二）
2.1.10.
其他运行筹备工作（三）
2.1.11.
其他运行筹备工作（四）
2.2.
入住管理
2.2.1.
入住的含义及入住各方主体的责任界定
2.2.2.
入住的准备（一）——入住方案策划
2.2.3.
入住的准备（二）——资料准备
2.2.4.
入住的准备（三）——其他准备事项
2.2.5.
入住的流程
2.2.6.
入住管理注意事项（一）
2.2.7.
入住管理注意事项（二）
2.3.
装修管理
2.3.1.
装饰装修管理的含义及各方主体
2.3.2.
装饰装修管理准备工作
2.3.3.
装饰装修管理各方主体的责任
2.3.4.
装饰装修管理服务流程（一）
2.3.5.
装饰装修管理服务流程（二）
2.3.6.
装饰装修管理注意事项
2.4.
工程质量保修管理
2.4.1.
什么是工程质量保修管理
2.4.2.
工程质量保修管理各方主体的责任
2.4.3.
工程质量保修管理准备工作
2.4.4.
工程质量保修服务流程（一）
2.4.5.
工程质量保修服务流程（二）
2.4.6.
工程质量保修注意事项
2.4.7.
常见工程遗留问题（一）
2.4.8.
常见工程遗留问题（二）——未交付工程
2.4.9.
常见工程遗留问题（三）——质量缺陷工程
3.
公共秩序管理
3.1.
公共安全防范管理
3.1.1.
公共安全防范管理的工作内容
3.1.2.
公共安全防范管理方法（一）
3.1.3.
公共安全防范管理方法（二）
3.1.4.
公共安全防范管理七大要求
3.1.5.
公共安全防范管理检查方法
3.1.6.
公共安全防范管理的注意事项
3.2.
消防管理
3.2.1.
消防系统基础知识
3.2.2.
消防险情应对演练
3.2.3.
消防管理工作预防篇之义务消防队伍建设
3.2.4.
消防管理工作预防篇之消防制度的建立（上）
3.2.5.
消防管理工作预防篇之消防制度的建立（下）
3.2.6.
消防管理工作预防篇之消防隐患识别（上）
3.2.7.
消防管理工作预防篇之消防隐患识别（下）
3.2.8.
消防管理工作准备篇之消防应急资源准备
3.3.
车辆管理
3.3.1.
车辆停放管理的工作方法与要求——两个“建立”一个“规划
3.3.2.
车辆停放管理的工作方法与要求——四个“管理”
3.3.3.
车辆停放管理的工作方法与要求——四个“管理”（二）
3.3.4.
车辆停放管理的注意事项
3.4.
突发情况处理
3.4.1.
违法犯罪事件处理
3.4.2.
对待特殊人群我有妙招
3.4.3.
突发事故处理
3.4.4.
台风来了怎么办
3.4.5.
电梯进水处理
3.4.6.
电梯困人处理
3.4.7.
火灾时的电梯处理
3.4.8.
地震时的电梯处理
4.
设施设备管理
4.1.
设施设备管理
4.1.1.
不可忽视的设施设备管理
4.1.2.
设备管理在日常管理中的重要性
4.1.3.
设备设施管理的重点(上)
4.1.4.
设备设施管理的重点(下)
4.1.5.
设备设施管理的难点
4.1.6.
如何解决设备设施管理的难点
4.1.7.
如何进行费用控制？
4.1.8.
日常巡视养护与物料控制
4.1.9.
如何抓好工程领域的“反腐倡廉”？
4.2.
设备台帐的编制与应用
4.2.1.
什么是物业设备台帐
4.2.2.
物业设备台帐的编制与应用
4.3.
工程岗位关键时刻
4.3.1.
工程维修管理服务岗位的关键时刻
4.3.2.
工程部经理主管日常管理
5.
环境管理
5.1.
清洁卫生管理
5.1.1.
清洁卫生服务的工作内容(上)
5.1.2.
清洁卫生服务的工作内容(下)
5.1.3.
日常保洁基本方法
5.1.4.
清洁卫生服务的五大安全问题
5.1.5.
不同材质保洁对象注意事项
5.1.6.
不同物业类型清洁检查重点
5.1.7.
专项清洁的质量管控重点
5.2.
绿化管理
5.2.1.
绿化管理的基本要求
5.2.2.
绿化管理的注意事项（一）前期介入和植物选材
5.2.3.
绿化管理的注意事项（二）药物使用和机械使用
5.2.4.
园林绿化灾害预防
5.2.5.
园林绿化的其他工作内容
5.2.6.
如何防治10种常见的园林病虫害
5.3.
有害生物防治
5.3.1.
白蚁防治
5.3.2.
鼠害防治
5.3.3.
蚊子防治
5.3.4.
苍蝇与蟑螂防治
5.3.5.
有害生物防治的注意事项
5.4.
专项清洁检查管理
5.4.1.
专项清洁的质量管控重点
5.4.2.
不同材质保洁对象注意事项
5.4.3.
不同物业类型清洁检查重点
5.5.
环境岗位关键时刻
5.5.1.
环境管理服务岗位的关键时刻
5.5.2.
供方保洁主管领班日常工作
5.5.3.
供方保洁主管日常巡检（下）
5.5.4.
供方保洁主管日常巡检（上）
5.5.5.
环境维护经理主管月工作
5.5.6.
环境维护经理主管年工作
6.
风险管理
6.1.
物业管理风险防范
6.1.1.
物业风险管理概述
6.1.2.
风险识别与评估
6.1.3.
风险评估的方法---定量分析法
6.1.4.
物业风险的应对策略
6.1.5.
前期物业管理的风险识别及应对
6.1.6.
物业项目早期介入风险识别及应对
6.1.7.
物业日常管理的风险识别及防范（上）
6.1.8.
物业日常管理的风险识别及防范（下）
6.1.9.
物业项目风险应对的7个注意事项
6.2.
紧急事件处理
6.2.1.
什么是物业管理紧急事件
6.2.2.
物业管理紧急事件的处理过程
6.2.3.
电梯紧急情况处理---电梯困人处理
6.2.4.
电梯紧急情况处理---火灾时的电梯处理
6.2.5.
电梯紧急情况处理---地震时的电梯处理
6.2.6.
电梯紧急情况处理---电梯进水处理
6.2.7.
火灾火警应对常识---火灾逃生常识
6.2.8.
违法犯罪事件处理
6.2.9.
对待特殊人群我有妙招
6.2.10.
突发事故处理
6.2.11.
台风来了怎么办
6.3.
物业经营管理风险管控
6.3.1.
管理模式风险知多少
6.3.2.
经营项目选择和经营过程中的风险
6.3.3.
财务、管理团队、政策环境变化的风险
6.3.4.
物业经营管理风险防范措施（上）
6.3.5.
物业经营管理风险防范措施（下）
7.
工程维护管理
7.1.
消防管理
7.1.1.
消防基础知识
7.1.2.
消火栓箱的巡检方法
7.1.3.
烟感温感系统季维保
7.2.
供水与电气设备
7.2.1.
给排水工程概况
7.2.2.
给排水工程识图
7.2.3.
水泵房日常巡检（上）
7.2.4.
水泵房日常巡检（下）
7.2.5.
楼层电气设备及照明日常维保（上）
7.2.6.
楼层电气设备及照明日常维保（下）
7.2.7.
变配电室应急方案
7.2.8.
电气设备接地原理及形式
7.2.9.
常用电气元器件和供电线路
7.2.10.
照明线路单控开关的安装方法
7.2.11.
照明线路双控开关的安装方法
7.2.12.
照明控制线路
7.2.13.
照明控制线路的检修调试
7.3.
工程-弱电系统维保
7.3.1.
弱电系统电量计量系统月维保（上）
7.3.2.
弱电系统电量计量系统月维保（下）
7.3.3.
双路互备控制线路及住宅低压配电线路
7.3.4.
开关、接触器功能及检测
7.4.
强电系统维护
7.4.1.
供配电设备日常巡检
7.4.2.
电与磁交流电路应用
7.4.3.
线缆加工工具电焊设备的功能与应用
7.4.4.
变压器的功能及检测
7.4.5.
电动机的功能及检测
7.4.6.
线缆的剥线
7.4.7.
线缆的连接
7.4.8.
线缆接头加工与绝缘恢复
7.4.9.
熔断器及漏电保护器的安装
7.5.
设备设施维保
7.5.1.
电梯轿厢日常检查
7.5.2.
自动扶梯2周维保
7.6.
电工知识
7.6.1.
电气工程基础（一）——电工基础知识
7.6.2.
电气工程基础（二）——常用电工仪表及其使用
7.6.3.
电气工程基础（三）——电压器
7.6.4.
电气工程基础（四）——异步电动机
7.6.5.
电气工程基础（五）——低压电器和安全用电
7.6.6.
模拟万用表数字万用表的功能与应用
7.6.7.
钳形表兆欧表的功能与应用
7.6.8.
电路基本元件
7.6.9.
常用电气元器件和供电线路
7.6.10.
安全用电及操作规范
7.6.11.
电气设备接地原理及形式
7.7.
机械工程
7.7.1.
机械工程基础（一）——机械识图基础
7.7.2.
机械工程基础（二）——机械图样的表达方法
7.7.3.
机械工程基础（三）——识读零件图和装配图
7.7.4.
机械工程基础（四）——机械设计基本常识
7.7.5.
机械工程基础（五）——机械加工
7.8.
建设工程基础
7.8.1.
建筑工程概述
7.8.2.
建筑识图
7.8.3.
建筑材料
7.8.4.
建筑施工技术
7.8.5.
脚手架及模板工程
7.8.6.
暖通工程概况
8.
信息化管理
8.1.
信息技术基础
8.1.1.
信息技术革命
8.1.2.
计算机的产生和发展
8.1.3.
射频识别技术
8.1.4.
常用操作系统简介
8.1.5.
信息管理过程
8.1.6.
蠕虫病毒
8.1.7.
计算机安全
8.1.8.
网络安全
8.2.
信息技术管理
8.2.1.
信息技术
8.2.2.
信息获取
8.2.3.
互联网信息的查找
8.2.4.
信息的智能化加工
8.2.5.
信息资源管理
8.2.6.
企业信息资源管理
8.3.
管理信息系统
8.3.1.
为什么要学习管理信息系统
8.3.2.
信息系统在职业生涯中的作用
8.3.3.
信息系统（一）
8.3.4.
信息系统（二）
8.3.5.
管理信息系统（一）
8.3.6.
管理信息系统（二）
8.3.7.
沃尔玛在经营管理的成功
8.3.8.
计算机系统的组成
8.3.9.
计算机网络技术
8.4.
网络基础知识
8.4.1.
计算机网络基础知识
8.4.2.
Internet简介
8.5.
计算机办公自动化
8.5.1.
办公自动化概述
8.5.2.
组建及运用办公局域网
8.5.3.
网上信息资源的搜索与下载
8.5.4.
网上交流与电子商务
8.5.5.
常用办公软件介绍简介
8.5.6.
打印机和复印机的使用和维护
8.5.7.
扫描仪和传真机的使用和维护
9.
课程练习题
董春萍
黑公网安备 23010302000774号