1.
职业认知与职业道德
1.1.
职业素养（一）
1.2.
职业素养（二）
1.3.
职业素养（三）
1.4.
职业理想
1.5.
职业道德
1.6.
职业尊严
1.7.
培养职业技能素养
1.8.
规划职业生涯
1.9.
就业与创业
2.
计算机基础
2.1.
计算机基础知识
2.2.
计算机构成
2.3.
计算机硬件系统
2.4.
计算机软件系统
2.5.
计算机常见故障检修
2.6.
计算机故障常见检修方法
2.7.
Windows的安全模式与上网
2.8.
Windows的基本操作
2.9.
常用工具软件的安装与使用
2.10.
浏览器的使用
2.11.
计算机应用
2.12.
Windows的系统设置
2.13.
Windows的使用
2.14.
文字处理软件的安装
2.15.
文字处理软件的基本操作（一）
2.16.
文字处理软件的基本操作（二）
2.17.
文字处理软件的基本操作（三）
2.18.
文档的编排与设置（一）
2.19.
文档的编排与设置（二）
2.20.
文档的编排与设置（三）
2.21.
表格的创建与编辑（一）
2.22.
表格的创建与编辑（二）
2.23.
插人并设置对象
2.24.
电子表格软件的基本操作（一）
2.25.
电子表格软件的基本操作（二）
2.26.
电子表格软件的基本操作（三）
2.27.
工作表的编辑
2.28.
公式与函数的使用
2.29.
图表的使用
2.30.
数据的管理
2.31.
幻灯片软件的基本操作
2.32.
幻灯片的编辑
2.33.
幻灯片的音频与切换效果
2.34.
幻灯片的动画效果（一）
2.35.
幻灯片的动画效果（二）
2.36.
母版使用原理及应用技巧
2.37.
幻灯片放映
2.38.
常用插件的实战运用
2.39.
PPT模板套用实操演练
3.
电子商务基础
3.1.
电子商务认知
3.2.
电子商务交易
3.3.
电子商务基础（一）
3.4.
电子商务基础（二）
3.5.
电子商务基础（三）
3.6.
电子商务基础（四）
4.
网络营销基础
4.1.
网络营销认知
4.2.
网络营销环境
4.3.
网络消费者行为分析
4.4.
网络营销策略（一）
4.5.
网络营销策略（二）
4.6.
网络营销策略（三）
4.7.
网络营销策略（四）
4.8.
网络营销策略（五）
4.9.
网络营销策略（六）
4.10.
网络营销策略（七）
4.11.
网络营销策略（八）
4.12.
网络营销策略（九）
4.13.
网络营销策略（十）
4.14.
网络营销策略（十一）
5.
物流基础
5.1.
物流基本认知
5.2.
物流的分类和基本特征
5.3.
供应链
5.4.
电子商务与物流
5.5.
物流的功能要素（一）
5.6.
物流的功能要素（二）
5.7.
物流的功能要素（三）
5.8.
物流的功能要素（四）
6.
商品基础知识
6.1.
商品养护
6.2.
商品流通环境
6.3.
商品包装件破损边界
6.4.
商品包装材料
6.5.
缓冲包装
6.6.
防振包装
6.7.
物流运输包装技术
6.8.
外包装容器设计
6.9.
集装单元设计
6.10.
条码技术
6.11.
运输包装试验评价
6.12.
试验评价
7.
客户服务基础
7.1.
客户认知
7.2.
客户细分（一）
7.3.
客户细分（二）
7.4.
客户关系管理（一）
7.5.
客户关系管理（二）
7.6.
客户关系管理（三）
7.7.
客户关系管理（四）
7.8.
客户关系管理（五）
7.9.
电子商务客户服务（一）
7.10.
电子商务客户服务（二）
7.11.
电子商务客户服务（三）
8.
电子支付基础
8.1.
电子支付简介
8.2.
支付系统定义及组成
8.3.
支付系统分类
8.4.
支付系统运作原理
8.5.
支付工具发展
8.6.
非现金支付工具
8.7.
电子支付工具（一）
8.8.
电子支付工具（二）
8.9.
第三方支付（一）
8.10.
第三方支付（二）
8.11.
网上银行（一）
8.12.
网上银行（二）
9.
电子商务安全基础
9.1.
电子商务安全基础（一）
9.2.
电子商务安全基础（二）
9.3.
数据加密
9.4.
对称密钥加密
9.5.
安全认证技术（一）
9.6.
安全认证技术（二）
9.7.
安全认证技术（三）
9.8.
安全认证技术（四）
9.9.
安全认证技术（五）
9.10.
安全认证技术（六）
9.11.
非对称密钥加密（一）
9.12.
非对称密钥加密（二）
9.13.
电子商务安全控制（一）
9.14.
电子商务安全控制（二）
10.
相关法律法规
10.1.
相关法律法规知识
10.2.
《中华人民共和国电子商务法》相关知识1
10.3.
《中华人民共和国电子商务法》相关知识2
10.4.
《中华人民共和国电子商务法》相关知识3
10.5.
《中华人民共和国电子商务法》相关知识4
10.6.
《中华人民共和国广告法》相关知识
10.7.
《中华人民共和国合同法》相关知识1
10.8.
《中华人民共和国合同法》相关知识2
10.9.
《消费者权益保护法》相关知识1
10.10.
《消费者权益保护法》相关知识2
10.11.
《消费者权益保护法》相关知识3
10.12.
《中华人民共和国电子签名法》相关知识1
10.13.
《中华人民共和国电子签名法》相关知识2
11.
美工设计
11.1.
素材拍摄
11.2.
摄影器材的使用
11.3.
拍摄过程中光的运用
11.4.
图片处理（一）
11.5.
图片处理（二）
11.6.
图片处理（三）
11.7.
图片处理（四）
11.8.
图片处理（五）
11.9.
图片处理（六）
11.10.
图片处理（七）
11.11.
图片处理（八）
11.12.
图片处理（九）
11.13.
图片处理（十）
11.14.
图片处理（十一）
11.15.
图片处理（十二）
11.16.
图片处理（十三）
11.17.
图片处理（十四）
11.18.
图片处理（十五）
12.
商务信息管理
12.1.
信息素养
12.2.
商务信息采集
12.3.
特定网站信息采集
12.4.
常用网络信息采集
12.5.
五大搜索术（一）
12.6.
五大搜索术（二）
12.7.
搜索引擎信息采集（一）
12.8.
搜索引擎信息采集（二）
12.9.
信息传输与下载（一）
12.10.
信息传输与下载（二）
12.11.
利用即时通信工具传输与下载文件
12.12.
信息存储
13.
网络营销
13.1.
网络营销认知
13.2.
网络营销基础理论
13.3.
营销型网站建设
13.4.
网络营销策略
13.5.
网络广告策划
13.6.
软文营销
13.7.
网络媒体营销推广
13.8.
直播营销
13.9.
大数据营销
13.10.
品牌营销
13.11.
跨境网络营销
13.12.
网络营销七种武器（一）
13.13.
网络营销七种武器（二）
14.
网上交易操作
14.1.
网店期初设置（一）
14.2.
网店期初设置（二）
14.3.
网店期初设置（三）
14.4.
网店期初设置（四）
14.5.
网店期初设置（五）
14.6.
商品管理（一）
14.7.
商品管理（二）
14.8.
商品管理（三）
14.9.
商品管理（四）
14.10.
商品管理（五）
14.11.
商品管理（六）
14.12.
商品管理（七）
14.13.
店铺装修（一）
14.14.
店铺装修（二）
14.15.
店铺装修（三）
14.16.
店铺装修（四）
14.17.
店铺装修（五）
14.18.
商品的订单处理（一）
14.19.
商品的订单处理（二）
14.20.
商品的订单处理（三）
14.21.
商品的订单处理（四）
14.22.
商品的订单处理（五）
15.
电子商务安全管理
15.1.
电子商务安全（一）
15.2.
电子商务安全（二）
15.3.
本地文件加密
15.4.
数字证书（一）
15.5.
数字证书（二）
15.6.
数字证书（三）
15.7.
计算机安全（一）
15.8.
计算机安全（二）
15.9.
计算机安全（三）
15.10.
病毒防范技术（一）
15.11.
病毒防范技术（二）
15.12.
数据备份与恢复技术（一）
15.13.
数据备份与恢复技术（二）
16.
客户服务
16.1.
客户服务工作准备
16.2.
客户接待与沟通（一）
16.3.
客户接待与沟通（二）
16.4.
售后服务管理（一）
16.5.
售后服务管理（二）
16.6.
售后服务管理（三）
17.
物流基本作业
17.1.
仓储作业（一）
17.2.
仓储作业（二）
17.3.
快递物流作业
17.4.
分拨中心作业（一）
17.5.
分拨中心作业（二）
17.6.
分拨中心作业（三）
17.7.
分拨中心作业（四）
17.8.
分拨中心作业（五）
17.9.
分拨中心作业（六）
17.10.
分拨中心作业（七）
17.11.
分拨中心作业（八）
17.12.
分拨中心作业（九）
17.13.
分拨中心作业（十）
17.14.
网点作业（一）
17.15.
网点作业（二）
17.16.
物流安全管理
17.17.
安全知识
17.18.
突发事件应急处理方法
18.
综合练习题
艾晓雪
黑公网安备 23010302000774号